Wenn nicht, hier ein Beispiel: Sie rufen die Firma XY an und hören eine semi-freundliche Computerstimme. „Guten Tag. Herzlich willkommen bei der XY GmbH. Zur Zeit sind alle Leitungen belegt. Bitte haben Sie einen Moment Geduld.“
Daraufhin hören Sie Mozarts Kleine Nachtmusik, nur unterbrochen von der Ansage: „Bitte haben Sie noch einen Moment Geduld. Die nächste freie Leitung ist für Sie reserviert!“ Dann wieder Kleine Nachtmusik. Das wiederholt sich so etwa zwischen zehn bis zwanzig Mal, bis Sie plötzlich ein Freizeichen hören!
Doch zu früh gefreut, denn noch haben Sie keinen echten Menschen am Hörer, sondern lediglich wieder einen Computer, der Ihnen erzählt: „Guten Tag. Herzlich willkommen bei der XY GmbH. Wenn Sie Fragen zu unseren Produkten haben, wählen Sie bitte die 1. Möchten Sie mehr über unseren Service erfahren, wählen Sie die 2. Für die Ansage unserer regionalen Vertriebscenter Sie bitte die 3. Unseren technischen Kundendienst erreichen Sie unter der Rufnummer 0900 - 0815. Um mit einem unserer Mitarbeiter zu sprechen, wählen Sie bitte die 0.“
Sie wählen die 0. Das heißt, Sie wollten sie wählen. Doch Sie sind mit dem Finger abgerutscht und auf der 8 gelandet. Das Resultat lässt nicht lange auf sich warten: „Sie haben eine falsche Taste gewählt!“
Daraufhin knackst es zweimal zur Strafe und es geht wieder von vorne los: „Guten Tag. Herzlich willkommen bei der XY GmbH. Wenn Sie Fragen zu unseren Produkten haben, wählen Sie bitte die 1. Möchten Sie mehr über unseren Service erfahren, wählen Sie die 2. Für die Ansage unserer regionalen Vertriebscenter Sie bitte die 3...“
Da Sie ja wissen, was Sie wollen, drücken Sie jetzt einfach die 0. Doch der Computer lässt sich nicht so ohne weiteres in die Ansage pfuschen: „Sie haben eine falsche Taste gewählt!“
Also lassen Sie die Ansage ein weiteres Mal über sich ergehen, bis Sie endlich erneut ganz offiziell die 0 wählen dürfen. Mal ehrlich, es überrascht Sie doch nicht etwa, dass jetzt wieder die Kleine Nachtmusik an Ihr Ohr dringt, oder? Schön, dass Mozarts Gedudel wenigstens alle dreißig Sekunden von der bereits bekannten Ansage „Bitte haben Sie noch einen Moment Geduld. Die nächste freie Leitung ist für Sie reserviert!“ unterbrochen wird.
Irgendwann nach einigen kurzen Stündchen ist es dann soweit, und Sie hören -unglaublich!- eine echte menschliche Stimme: „Herzlich willkommen bei der XY GmbH. Meine Name ist Ann-Cathrin Müllerschmidt. Ich wünsche Ihnen einen wunderschönen guten Tag. Womit kann ich Ihnen behilflich sein?“
Behilflich sein??? Was wollten Sie doch gleich von der XY GmbH???
Jede Wette, das haben Sie inzwischen vergessen...
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Bald auch wieder auf Papier:
Bei Zeit(t)räume Berlin erscheint im Herbst 2008 das neue Buch (K)EIN KOMMENTAR
